Gewährleistungsprozesse im Griff
Die Gewährleistungskosten sind ein bedeutender Kostenblock in der Automobilindustrie. Doch mit optimierten Prozessen, Flexibilität und einem konsequenten Einsatz von 
Business Intelligence-Technologie kann auch hier an der Kostenschraube gedreht werden.
Optimierung der Gewährleistungsprozesse
Die Gewährleistungskosten sind nur begrenzt beeinflussbar, weil jede gerechtfertigte Reklamation behoben werden muss, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten. Zu den Reparaturkosten hinzu kommt zumeist ein weiterer großer Kostenblock, der durch ineffiziente und ineffektive Prozesse verursacht wird, die keinen Mehrwert für den Kunden schaffen. Eine Prozessoptimierung vermeidet diese ungerechtfertigten oder wiederholten Reparaturen und sorgt für Transparenz. So wird das Service-Netzwerk gezielt gesteuert und die Gewährleistungsabwicklung verbessert. Für das Monitoring der Kennzahlen ist es notwendig, Daten aus der gesamten Prozesslandschaft in einer einheitlichen Darstellung zu integrieren.
Lösungen von Capgemini sd&m schaffen dafür die informationstechnischen Voraussetzungen: Business Intelligence-Technologie ermöglicht den Zugriff auf Daten aus aller Welt und macht Prozesse transparent. Flexible Anwendungsbausteine wie zum Beispiel Rule-Engines erlauben die schnelle und flexible Steuerung der Gewährleistungsabwicklung. Eine enge Systemintegration sorgt für den Gleichtakt aller Prozesse vom Händler über den Großhandel bis hin zur Zentrale.
Verursachungsgerechte Zuordnung von Kosten
Reparaturkosten können nur dann nachhaltig gesenkt werden, wenn die Kosten den richtigen Teilprozessen in der Produktentstehung und Produktion verursachungsgerecht zugeordnet werden. Dort können die Verantwortlichen dann an der Reduktion dieser Kosten arbeiten.
Wichtig ist dabei, dass die Kostenzuordnung automatisch abläuft, da anderweitig zu viel Zeit verloren geht. Typischerweise geht die Zuordnung heute über die Grenzen eines einzelnen Unternehmens hinaus und umfasst alle Vertriebsstufen, Werke und Zulieferer.
Capgemini sd&m entwickelt für seine Kunden entscheidende Wettbewerbsvorteile im Bereich Gewährleistung. Dafür setzt Capgemini sd&m auf eine qualifizierte Prozessberatung und die übergreifende Gestaltung von Anwendungslandschaften.
