Telekommunikation

Servicequalität als entscheidender Wettbewerbsfaktor in der Telekommunikation

Die Telekommunikationsbranche verändert durch neue Produkte und Dienstleistungen das Nutzerverhalten im Privat- und Geschäftsleben immer mehr: Personalisierte Informationen sind heute jederzeit an nahezu jedem Ort verfügbar. Dadurch entstehen immer wieder neue Geschäftsmodelle. Zusätzlich erweitern Breitbandanschlüsse im Festnetz und im Mobilfunk das Angebot der Telekommunikationsunternehmen beständig um innovative Dienste.

Da der Telekommunikationsmarkt weitgehend gesättigt ist, kämpfen die Anbieter um Marktanteile bei weiter fallenden Preisen, gleichzeitig wachsen Telekommunikation und Medien aufgrund der hohen Verbreitung von Breitband-Zugangsmöglichkeiten zusammen. Dies führt zu einem weiter zunehmenden Wettbewerbs-, Innovations- und Kostendruck, den Telekommunikationsunternehmen als zentrale Herausforderung bewältigen müssen.

Ein entscheidender Wettbewerbsfaktor ist daher die immer schnellere Bereitstellung von Telekommunikations-Services bei gleichzeitig steigender Qualität. Außerdem rückt der Kunde – und somit die professionelle und individuelle Pflege jeder einzelnen Kundenbeziehung – in den Mittelpunkt.
Parallel dazu spielt die Konsolidierung der Anwendungslandschaften eine zentrale Rolle. Das starke Kundenwachstum, die enorme Ausweitung des Produktangebots sowie die schnelle Bereitstellung der Produkte am Markt ließ in den 90er Jahren wenig Raum für die zielgerichtete Gestaltung der Anwendungslandschaften. Deshalb sind heute gerade in der Telekommunikationsbranche komplexe Anwendungslandschaften mit hohen Betriebskosten vorzufinden. Letztere werden unter anderem durch hohe Wartungsaufwendungen, geringe Flexibilität und eine unzureichende Dokumentation verursacht.

Capgemini sd&m unterstützt seine Kunden im Telekommunikationssektor bei der Entwicklung und Gestaltung effizienter und wettbewerbsdifferenzierender Lösungen für Themenbereiche wie Customer Management, Billing, Provisionierung, intelligentes Netzmanagement sowie bei der Gestaltung und Integration von Anwendungslandschaften mit einem ausgereiften Vorgehen, das individuell auf jeden Kunden abgestimmt wird. So erhalten Anbieter eine Lösung, die ihnen die erforderliche Flexibilität bei hoher Qualität bietet. Für die Telekommunikationsbranche entwickeln wir seit mehr als 15 Jahren mit aktuell mehr als 180 Mitarbeitern IT-Lösungen. Zu unseren Kunden zählen unter anderem die Deutsche Telekom, E-Plus, Kabel Deutschland, O2 Germany und Vodafone.